{"id":112,"date":"2022-02-19T09:30:20","date_gmt":"2022-02-19T08:30:20","guid":{"rendered":"http:\/\/johannes-funk.de\/blog\/?p=112"},"modified":"2022-02-15T16:00:32","modified_gmt":"2022-02-15T15:00:32","slug":"verbesserungsvorschlaege-fuer-die-praesentation-von-software-oder-anwendungsfaellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/johannes-funk.de\/blog\/verbesserungsvorschlaege-fuer-die-praesentation-von-software-oder-anwendungsfaellen\/","title":{"rendered":"Verbesserungsvorschl\u00e4ge f\u00fcr die Pr\u00e4sentation von Software oder Anwendungsf\u00e4llen"},"content":{"rendered":"\r\n

Ich selbst habe bereits einige Pr\u00e4sentationen von Software(-systemen) durchgef\u00fchrt, und habe noch mehr Abnahmepr\u00e4sentationen als Teilnehmer beigewohnt.<\/p>\r\n

Dabei sind mir immer wieder Dinge aufgefallen, die ich f\u00fcr mich mitgenommen und verbessert habe, um eine effektivere und verst\u00e4ndlichere Vorstellung zu erm\u00f6glichen. Diese Erkenntnisse wollte ich hier festhalten, damit auch andere davon profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\r\n

Dabei bleibt vor allem eines festzuhalten: Vorbereitung ist die halbe Miete<\/strong>. Man muss nicht unbedingt eine Generalprobe abhalten, aber man sollte sich durchaus zu folgenden Aspekten Gedanken machen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. \r\n

    Persona verwenden und vorstellen<\/h2>\r\nNichts ist langweiliger und weniger<\/strong> <\/em>einpr\u00e4gsam<\/i>\u00a0<\/b>als Max Mustermann, wohnhaft in der Musterstra\u00dfe 123 in 12345 Musterhausen. Eine gute Pr\u00e4sentation lebt auch von einer sprechenden, glaubhaften Geschichte (Stichwort: Storytelling<\/em>). Und eine gute Persona hilft dabei, den Anwendungsfall besser zu demonstrieren. Legen Sie sich eine Persona zurecht und verwenden Sie diese auch konsequent in der Pr\u00e4sentation. Gleich bei der Vorstellung kann man so auch implizit und elegant die zugrunde liegende User Story aufgreifen.<\/li>\r\n
  2. \r\n

    Liste der Anwendungsf\u00e4lle aufschreiben<\/h2>\r\nDieser Punkt ist extrem wichtig, gerade wenn man mehrere User Stories oder \u00c4nderungen vorstellt. Oft ist es so, dass die Anforderungen an bestimmten Punkten Synergien aufweisen, weil zum Beispiel gleiche Oberfl\u00e4chen betroffen sind. Deshalb ist es umso wichtiger sich vorab zu vergegenw\u00e4rtigen, in welchem Schritt der Pr\u00e4sentation man ggf. kurz abschweift um eine kleinere Anforderung mit vorzustellen.

    Beispiel:<\/em> Der Checkout-Prozess wurde grundlegend \u00fcberarbeitet, es gab aber auch Verbesserungen an der Warenkorbansicht, der Gutscheineingabe und an der Produktsuche. Es ist also nur logisch, zuerst sich ein Produkt zu suchen, und dabei wenn m\u00f6glich gleich die Verbesserungen an der Suchfunktion anzusprechen und zu demonstrieren, um anschlie\u00dfend in der Warenkorbansicht die dort eingef\u00fcgten Verbesserungen zu zeigen und erst dann den Checkout und die verbesserter Gutscheineingabe zu demonstrieren.

    Das mag f\u00fcr Sie trivial klingen, wird aber oftmals nicht gemacht. Stattdessen wird jede Anforderung der Liste nach abgearbeitet und dabei manche Oberfl\u00e4che x Mal durchgeklickt, was sich f\u00fcr die Zuschauer und Zuh\u00f6rer sehr erm\u00fcdend und repetitiv anf\u00fchlt.<\/li>\r\n
  3. \r\n

    Funktionsweise testen<\/h2>\r\nVor jeder Pr\u00e4sentation ist es wichtig, sich mit der Funktionsweise der Software auseinanderzusetzen!<\/strong> Das E-Maileingabefeld unterst\u00fctzt keine Umlaute? \u2013 Gut dann auch w\u00e4hle ich f\u00fcr meine Pr\u00e4sentation eine E-Mail ohne Umlaute.
    Es geht hier ausdr\u00fccklich nicht darum Fehler zu kaschieren, sondern sich mit der Funktionsweise der Software auseinanderzusetzen. Wie oft kommt es vor, dass bei der Pr\u00e4sentation der Pr\u00e4sentator, beispielsweise an den Passwortkomplexit\u00e4tsrichtlinien, scheitert, weil er 123456 in der Schnelle eingeben wollte? Oder weil er eine URL beim Kunden aufrufen wollte, die aber f\u00fcr Aufrufe aus dem Internet nicht freigeschalten war?
    Es gibt viele m\u00f6gliche Gr\u00fcnde, weswegen das System sich nicht so verh\u00e4lt, wie Sie es angenommen haben. Deswegen gilt im Rahmen einer guten Vorbereitung \u2013 testen Sie was Sie pr\u00e4sentieren wollen und ersparen Sie sich und anderen die hektische L\u00f6sungssuche w\u00e4hrend der Pr\u00e4sentation. P.S.: Sprechen Sie auch deswegen auch immer noch mal mit den Technikern!<\/em><\/li>\r\n
  4. \r\n

    Relationen zwischen Akteuren skizzieren<\/h2>\r\nAuch dieser Punkt ist wichtiger, als man denkt. Skizzieren Sie sich, welche Interaktionen ggf. entstehen. Beispielsweise zwischen dem Supportmitarbeiter und dem Nutzer und wie sie dies in der Pr\u00e4sentation zeigen m\u00f6chten. Im Idealfall pr\u00e4sentieren Sie einen Anwendungsfall, bei dem der Nutzer in einen Fehler l\u00e4uft und leiten dann geschickt \u00fcber zur Rolle des Supportmitarbeiters, der dem Kunden hilft, sein Konto freizuschalten. Wichtig ist es diese Rollenwechsel auch in der Pr\u00e4sentation deutlich zu kommunizieren. <\/strong>
    Denken Sie auch immer daran, dass nicht alle Rollenwechsel so offensichtlich sind wie zwischen Kunde und Support-Agenten \u2013 so ist es beispielsweise schon schwerer zwischen Mitarbeiter und Supervisor zu differenzieren, wenn auch beide in derselben Oberfl\u00e4che arbeiten. Im besten Fall kommen schnell verwirrte R\u00fcckfragen „Wie kommt der Kunde denn zu unseren Eingabemasken f\u00fcr den Support?“, im schlimmsten Fall verlassen die Leute Ihre Pr\u00e4sentation mit einem falschen Eindruck, wie das System aufgebaut oder verwendbar ist.<\/li>\r\n
  5. \r\n

    Pr\u00e4sentationsskript ausarbeiten<\/h2>\r\nAuch wenn es banal klingt, aber alles, was man sich aufschreibt, muss man nicht im Kopf behalten.<\/strong> <\/em>Und das ist in einer Stresssituation genau das Richtige. Das Skript muss im \u00dcbrigen nicht wortgenau vorgeben, was man sagt, aber es empfiehlt sich genau das festzuhalten, was wir in den vorhergehenden Stichpunkten schon festgehalten haben, also zum Beispiel:

    „auf Oberfl\u00e4che Warenkorb, Spreche an Verbesserung TICKET-ID: 1234 >\u00dcbersichtlichere Berechnung des Gesamtbetrags<;“<\/em>

    oder

    „… Nach Abschluss Kontoregistrierung – WECHSEL ZU SUPPORT-GUI – Ansprechen, ich bin jetzt Supportmitarbeiter. Telefoniere gerade mit dem Kunden und bediene Funktion „Konto entsperren“ …“<\/em><\/li>\r\n<\/ol>\r\n

    W\u00e4hrend der Pr\u00e4sentation<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n